在品牌發展的各個階段，要不斷完善和保護與品牌相關的一切環節的形象與綜合性。其中涉及產品的設計、制作、展示和銷售、售后服務等各個方面。這就是說，要利用一切機會，要利用一切品牌的接觸點，通過把每個細節做到極致，展示一個更完整、更具吸引力的品牌形象。
　　品牌就是做細節，細節決定品牌的壽命。
　　1、一線員工就是品牌領導人
　　偉大的品牌，無論在公司頂層還是分支機構都應有領導者。品牌之事，人人負責。特別是有一線員工與顧客接觸的品牌，更需要依靠他們與顧客面對面保持一個良好的品牌形象。
　　在這些公司，如果員工愛崗敬業，則比任何營銷計劃都更能有效地為品牌贏得聲譽，培養顧客對品牌的忠誠度。如果員工素質差，則會輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。
　　霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時，就知道，在咖啡店里工作的員工對塑造品牌形象至關重要。他當時的一個理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也決心創立一個尊重員工的公司，為公司的兼職人員提供全額醫療津貼，并使公司的每一個人都成為公司股東。
　　有些潛在投資者告訴他，他瘋了，他會造成巨大的不必要的開支。但舒爾茨依然堅持己見，絲毫不為這些人的話所動。他相信，如果員工感到自己受尊重，他們也會尊重顧客。因此，他尤其注意創立最好的員工培訓計劃，他相信，通過創造一流的津貼待遇與一流的培訓計劃，能吸引并留住高素質人才。
　　星巴克每個管理人員漸漸明白，對星巴克最重要的并非是杯子里最優質的咖啡，最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中，然后又傳到顧客手中，顧客拿著它走出星巴克店。
　　為了振作士氣，星巴克每年從贏利中撥出一部分返還給員工，這就是星巴克實施的“利潤返還制度”。
　　舒爾茨還堅持這樣一個原則：要讓顧客感到滿意，首先必須具備令內部員工感到滿意的產品和服務。使內部員工成為顧客。
　　星巴克正是依靠這種注重一線員工的福利和培訓，在星巴克最關鍵的增長時期，也就是20世紀90年代末期，星巴克的人員流動率在世界餐飲業中是最低的。
　　試問，要創造優秀的品牌，你是如何對待你的一線員工的呢？你把一線員工當作顧客來對待了嗎？
　　2、品牌就是要一諾千金
　　消費者常常猶豫不定，他們傾向于懷疑大多數產品的自我宣傳。
　　但是，無論如何，一個品牌應該有一個訴求，它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競爭對手之上，而且使它比任何其他的任何說法都更加可信。
　　它就是真實，這就是一個真實的訴求。
　　信譽度是建立你的品牌績效的擔保品。當你擁有良好的信譽時，你的前景可能會使人們幾乎相信你所說的關于你的品牌的任何事。
　　建立信譽度的第一個方法是，強調你的領導地位。對于小品牌來講，你的領導地位來自于你是開創某個產品品類的開創者。
　　千萬不要忽略領導地位，無論多么小的市場，都不要被簡單的類目的銷售益處所愚弄。我們要做某個品類的領導者，拿啤酒來說，任何一個品類都可以建立領導地位。